Retail Layout Quotation Tool
- Categoria
- Architettura UX
- Ruoli
- UX Designer, UI Designer, Product Strategist
- Cliente
- Progetto B2B riservato con una software house, anonimizzato
Preventivare il layout di un negozio voleva dire carta, cataloghi e fogli di calcolo, con il cliente in attesa
Panoramica
Ho lavorato con una software house su un'app B2B riservata, occupandomi di UX, interazione e UI. Ho definito flussi, logica dell'interfaccia e gerarchia visiva di un'app che permette agli agenti dei negozi retail di configurare layout standard, posizionare gli arredi su una pianta e ottenere un preventivo in tempo reale, mentre stanno ancora parlando con il cliente.
Il problema
Come si fa un preventivo per un negozio mentre il titolare ti guarda sfogliare layout su carta, cataloghi statici e fogli di calcolo? Con lentezza, e con errori. Il processo era difficile da spiegare di persona e facile da sbagliare. Gli agenti avevano bisogno di un'unica app per configurare i layout, evitare errori e restare chiari durante una conversazione dal vivo.
Processo
Avvio
Contesto
È partito osservando come lavorano gli agenti retail sul campo, in negozi piccoli e medi. Le consulenze avvengono sotto pressione di tempo, con poca tolleranza per gli errori e nessuno spazio per destreggiarsi tra strumenti.
Obiettivi
Rendere i preventivi più semplici e veloci, ridurre gli errori di layout e di prezzo, migliorare la conversazione con i clienti e sostenere un flusso di lavoro strutturato ma flessibile
Ricerca
Ricerca
Ho condotto interviste contestuali con gli agenti retail su flussi quotidiani, decisioni e problemi, poi ho analizzato il processo di preventivazione esistente e passato in rassegna configuratori B2B simili
Risultati
- Gli agenti pensano in modo visivo e spaziale, non per codici prodotto o elenchi
- Si affidano all'esperienza per evitare configurazioni incompatibili
- Velocità e chiarezza contano più della personalizzazione avanzata
- Le frizioni in una consulenza danneggiano la fiducia e la professionalità percepita
Journey
Un agente di vendita con più consulenze al giorno: costruire in fretta un layout valido, adattare le opzioni con il cliente, mostrare un preventivo chiaro senza spezzare la conversazione
Design
Approccio
- Un'esperienza pensata per l'app, con interazioni brevi e basso carico cognitivo
- Configurazione visuale del layout con riscontro immediato su compatibilità e prezzo
- Prevenzione degli errori, gerarchia chiara e feedback rapido del sistema
Test
Metodi
Revisioni interne e sessioni basate su task con agenti retail su prototipi interattivi, concentrate su accuratezza del layout, tempo di preventivo e chiarezza del risultato
Insight
- Gli utenti si aspettavano che il sistema impedisse le configurazioni non valide, non che le segnalasse dopo
- Il riscontro visivo ha battuto le spiegazioni piene di testo
- Un unico riepilogo chiaro del preventivo era essenziale per spiegare le scelte ai clienti
Sviluppo
Specifiche
Figma per componenti riutilizzabili, stati di interazione e vincoli di layout documentati. Ho condiviso le specifiche con gli sviluppatori per allinearci su logica dei prezzi, casi limite e comportamento dell'interfaccia.
Misura
Metriche
Preventivi più rapidi, meno errori di configurazione, più sicurezza con i clienti. Gli agenti ci hanno detto che le consulenze erano più fluide e la comunicazione più chiara.
Galleria
Risultato
Oggi gli agenti preparano preventivi più in fretta, con meno errori, e arrivano dal cliente con più sicurezza. Meno carta, meno tentativi.
Cosa ho imparato
Lavorare con una software house ha reso la comunicazione chiara con gli sviluppatori importante quanto il design stesso. Ho imparato a bilanciare la UX ideale con i limiti tecnici e di business, e a scegliere chiarezza e affidabilità invece di accumulare funzioni.